Вопрос-ответ

В каких случаях производится изменения размера платы при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность?

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила), изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность производится в следующем порядке: 

  Горячее водоснабжение

       Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:

  - 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд;  

- продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09)

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил.

Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C
За каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду

Отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается 
При несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101Правил 

  Отклонение давления в системе горячего водоснабжения не допускается    
За каждый час подачи горячей воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления: при давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам; при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил

Отопление
Допустимая продолжительность перерыва отопления:

не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в настоящем приложении; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил

Обеспечение нормативной температуры воздуха
в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C); в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании
допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил. Настоящий пункт не применяется с момента начала перерыва в отоплении

Давление во внутридомовой системе отопления
с чугунными радиаторами - не более 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами - не более 1 МПа (10 кгс/кв. см); с любыми отопительными приборами - не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв. см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем отклонение давления во внутридомовой системе отопления от установленных значений не допускается
За каждый час отклонения от установленного давления во внутридомовой системе отопления суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил

Примечания: 
Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут. 
Указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной, принятой при проектировании системы отопления, при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений (ГОСТ Р 51617-2000). 
Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат - в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям стандартов 
В целях применения настоящего приложения подлежат использованию действующие нормы и требования законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, устанавливающие обязательные требования к качеству предоставления коммунальных услуг. Приведенные в настоящем приложении ГОСТы, СНиПы, СанПиНы не являются исчерпывающими и применяются до момента вступления в силу иных норм и требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, регулирующих те же вопросы.

Что нужно делать, если коммунальная услуга некачественная?

Необходимо проинформировать свою управляющую компанию о нарушении качества коммунальной услуги, указав точный адрес, где обнаружена проблема. В соответствии с данной информацией жилищная организация инициирует проведение комиссионного обследования в присутствии представителя ресурсоснабжающей организации ПАО «ТГК-2» и собственника жилого помещения. После проверки составляется акт о некачественной услуге, который подписывает представитель УК или ТСЖ, ресурсоснабжающей организации и обратившийся с жалобой житель. Данный акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги ПАО «ТГК-2» производит в текущем месяце или месяце, следующем за расчетным.

С началом отопительного сезона из кранов течет горячая вода мутного (коричневого) цвета, почему так происходит?

Запуск систем отопления обычно занимает от нескольких дней до двух недель, тепло появляется в жилых домах постепенно в соответствии с утвержденным графиком включения. Именно в этот период появляются жалобы жителей на некачественную горячую воду (цвет, запах). Городские тепловые сети, по которым течет горячая вода в дома стоят на циркуляции круглый год. Постоянно циркулирующая вода под давлением в трубопроводах значительно уменьшает коррозионные процессы и не даёт образовываться ржавчине.

Во внутридомовой системе отопления, за техническое состояние которой ответственна управляющая организация, вода застаивается в трубах в летний период. В это время в трубах нет циркуляции, что приводит к оседанию и образованию ржавчины (коррозии металла). С началом отопительного сезона в процессе подачи отопления ржавчина поступает в систему и при наличии открытого водозабора - в краны жителей. Поэтому непосредственно перед пуском тепла в обязанность управляющих компаний входит промывка внутренних систем со сбросом воды до чистого состояния (не менее полуторакратного объема системы отопления объекта). Для нормальной работы внутридомовой системы отопления и качественного теплоснабжения жителей дома ее надо промывать каждый год. Зачастую жилые дома с неустановленной формой управления и находящихся в непосредственном управлении не проводят подготовку к отопительному периоду, не промывают системы отопления. Это сказывается на качестве теплоносителя, который поступает жителям.

Почему в доме батареи теплые не во всех квартирах?

Типичным примером несбалансированного распределения теплоносителя внутри дома является отличие температур в разных подъездах дома, на разных этажах одного стояка или неравномерный прогрев отопительных приборов в комнатах одной и той же квартиры. Указанные факты свидетельствуют о том, что внутридомовая система отопления не отрегулирована. В этом случае управляющая компания должна оперативно устранить эти недостатки.

После проведения регулировки внутридомовой системы отопления управляющей организации необходимо постоянно контролировать отсутствие в ней воздуха и при необходимости своевременно его удалять. Если воздух не удалять из системы полностью, то в лучшем случае теплоноситель не сможет в необходимом количестве поступать в отопительные приборы, а в худшем – не будут функционировать отдельные отопительные стояки по всей вертикали дома.

За температуру в подъездах и квартирах жильцов, за качество воды, за настройку внутридомовых систем отопления, за содержание общего имущества дома, за распределение общедомовых нужд и многое другое отвечают именно жилищные (УК, ТСЖ), а не ресурсоснабжающие организации (ПАО «ТГК-2»). Поэтому по всем вышеперечисленным вопросам следует обращаться именно в УК. Жители могут проконтролировать действия сотрудников своих управляющих организаций, обеспечить максимально эффективное и быстрое вхождение в отопительный сезон и качественное теплоснабжения на всем его протяжении. А управляющие организации, в свою очередь, должны четко придерживаться алгоритма пуска теплоносителя в многоквартирные дома.

Почему в одном доме еще холодно, а в другом уже есть отопление?

ПАО «ТГК-2» как ресурсоснабжающая организация осуществляет и несет ответственность за поставку ресурсов надлежащего качества до внешней стены многоквартирного жилого дома. На этой границе теплоноситель принимают УК и ТСЖ, доставляют его до отопительных приборов квартир. Однако тепловые сети, по которым теплоноситель поступает в дома, невозможно включить одномоментно. Жилищные организации также не могут настроить внутридомовое оборудование и открыть задвижки в один момент. Так, у одной управляющей компании могут быть десятки обслуживаемых домов в разных районах города. Регулировка системы отопления в жилых домах требует времени, что и объясняет поэтапный вход города в отопительный сезон.
Для того чтобы в жилых домах тепло появилось в срок и процесс пуска отопления не затянулся надолго, управляющие компании должны заблаговременно провести все необходимые технические мероприятия для подготовки систем отопления жилищного фонда перед его пуском, а именно:
- осуществить сброс воды из системы отопления и выполнить ее промывку до чистой воды (не менее полуторакратного объема системы отопление объекта). Для нормальной работы внутридомовой системы отопления и качественного теплоснабжения жителей дома ее надо промывать каждый год.
- заполнить систему отопления, удалив из нее воздух через верхние точки;
- произвести регулировку эффективного распределения теплоносителя по внутридомовой системе отопления с целью недопущения перегрева на одних и появления дефицита тепла на других участках внутридомовой системы. Выполнить проверку равномерности прогрева приборов отопления в помещениях.

Как тепло приходит в дома - алгоритм подключения потребителей к отоплению с началом отопительного сезона

Решение о старте отопительного сезона в каждом городе принимают местные органы самоуправления, и соответствующий документ публикуется на официальных сайтах органов власти. В соответствии с Правилами, закрепленными в Постановлении Правительства РФ № 354 от 2011г., отопительный период начинается, если в течение пяти суток среднесуточная температура наружного воздуха составляет не выше +8 градусов.
Как правило, в первую очередь отопление включают в социальных учреждениях (детских садах, школах, больницах), а затем – в многоквартирных домах и на прочих объектах. ТГК-2 производит подключение отопления к объектам жилого фонда согласно поданной заявке от управляющих организаций. К заявке должен быть приложен акт технической готовности объекта к отопительному сезону или иной документ, подтверждающий готовность объекта, выданный в соответствии с требованиями действующего законодательства. Далее в соответствии с полученными заявками формируется график включения. В соответствии с данным графиком производится поэтапное включение дополнительного оборудования для обеспечения качественного теплоснабжения потребителей в осенне-зимний период.

Как возместить вред, причиненный нежилому помещению в результате затопления?

Порядок составления акта закон не устанавливает. Рекомендуем для его составления пригласить:
лицо, которое предположительно отвечает за вред.
организацию, которая осуществляет техническое обслуживание помещения или оборудования, где произошла авария.
вашу страховую компанию, если помещение было застраховано от затопления;
собственника помещения, если вы не являетесь таковым.

Рекомендуем не позднее чем за три дня до осмотра уведомить виновное лицо о дате и времени осмотра квартиры оценщиком путем направления телеграммы или иным способом, который можно подтвердить документально.
Форма и содержание акта могут быть произвольными, в законе нет требований к ним. Рекомендуем включить в акт:
•          дату, место его составления;
•          перечень лиц, которые его составили;
•          наименование помещения и данные, которые позволяют его идентифицировать - адрес, площадь, кадастровый номер или номер на поэтажном плане, либо описание его местоположения и границ;
•          указание на то, когда обнаружили аварию (протечку), в чем она заключалась;
•          причины аварии, если их получится установить на момент составления акта;
•          указание на то, что помещение было обследовано;
•          описание повреждений помещения и имущества;
•          дату, время и место, когда и где были сделаны фотографии и (или) видеоматериалы, если вы их делали;
•          подписи лиц, которые составили акт.

Примите меры для определения размера ущерба и его документального подтверждения. Для этого обратитесь к независимому оценщику для заключения договора о проведении оценки имущественного вреда и согласуйте с оценщиком день осмотра. Необходимо повторно вызвать стороны для участия в осмотре.
По результатам осмотра оценщик подготовит заключение (отчет) о размере причиненного ущерба в связи с затоплением квартиры (ч. 1 ст. 11 Закона N 135-ФЗ). Рекомендуем на разрешение эксперта поставить также вопрос о выявлении причин затопления.
Претензия должна быть направлена по адресу места жительства, места пребывания или места фактического проживания физического лица либо по адресу юридического лица, указанному в ЕГРЮЛ, способом, при котором можно достоверно установить, от кого исходит претензия и кому она адресована (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ; п. п. 63, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).
Если и при таких обстоятельствах виновное лицо отказывается урегулировать спор в досудебном порядке, готовьте исковое заявление.

Как возместить вред, причиненный квартире в результате затопления горячей водой, теплоносителем отопления?

Документом, подтверждающим факт залива квартиры, является соответствующий акт. Если затопление произошло по вине управляющей организации (ТСЖ) или иного лица, предоставляющего коммунальные услуги, и ущерб причинен, в частности, жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, то составляется акт, в котором фиксируются описание причиненного ущерба и обстоятельства, при которых он был причинен.

Акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу.

Примите меры для определения размера ущерба и его документального подтверждения. Для этого обратитесь к независимому оценщику для заключения договора о проведении оценки имущественного вреда и согласуйте с оценщиком день осмотра.

Рекомендуем не позднее чем за три дня до осмотра уведомить виновное лицо о дате и времени осмотра квартиры оценщиком путем направления телеграммы или иным способом, который можно подтвердить документально.

По результатам осмотра оценщик подготовит заключение (отчет) о размере причиненного ущерба в связи с затоплением квартиры (ч. 1 ст. 11 Закона N 135-ФЗ). Рекомендуем на разрешение эксперта поставить также вопрос о выявлении причин затопления.

Претензия должна быть направлена по адресу места жительства, места пребывания или места фактического проживания физического лица либо по адресу юридического лица, указанному в ЕГРЮЛ, способом, при котором можно достоверно установить, от кого исходит претензия и кому она адресована (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ; п. п. 63, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).

Если и при таких обстоятельствах виновное лицо отказывается урегулировать спор в досудебном порядке, готовьте исковое заявление.

Когда начинают начислять пени за коммунальные услуги?

Пени начисляются за каждый день просрочки оплаты с 31-ого по 90-й день в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты, от невыплаченной в срок суммы, с 91-го дня по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты.

Какими нормативными документами регулируется порядок начисления пеней?

Порядок начисления пеней регулируется Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 №188-ФЗ (статья 155).

У меня образовалась задолженность, могу ли я оплатить долг частями?

Для урегулирования вопроса по задолженности и рассмотрения возможности предоставления рассрочки собственнику жилого помещения или иному законному владельцу помещения необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов. Адреса центров обслуживания можно уточнить https://tgc-2.ru/clients/service/centers/

Компания рассматривает возможность предоставления рассрочки и графики рассрочки индивидуально по каждому обращению исходя из суммы и глубины задолженности. Обязательное условие - своевременная оплата текущего начисления.

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и право собственности/пользования данным жилым помещением, а также первоначальный взнос для обязательной оплаты первого платежа в счет погашения задолженности.

Я уезжал в командировку (санаторий, лежал в стационаре), сделают ли мне перерасчет платы за отопление и горячую воду?

Правила предоставления коммунальных услуг предусматривают обязанность произвести перерасчет размера платы при временном (более 5 полных календарных дней подряд) отсутствии потребителя только за горячую воду. За коммунальную услугу «горячее водоснабжение» перерасчет производится в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учета, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки либо - в случае отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы (независимо от возможности или невозможности установления прибора учета). За отопление перерасчет не производится. К заявлению о проведении перерасчета за коммунальную услугу «горячее водоснабжение» за период своего временного отсутствия в жилом помещении (не нужна запятая) потребитель прикладывает:
- документы, подтверждающие отсутствие потребителя в жилом помещении;
- акт обследования, подтверждающий отсутствие технической возможности установки индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в соответствии с разделом VIII Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354.
Заявление о проведении перерасчета размера платы должно быть передано до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. Пакет документов можно предоставить:
- онлайн с помощью Личного кабинета на сайте https://lk.tgc-2.ru/login
(читаемые сканы документов)
- в центре обслуживания клиентов (не забудьте паспорт).
Перечень центров обслуживания клиентов в городах присутствия ПАО "ТГК-2": https://tgc-2.ru/clients/service/centers/

Что будет, если не оплатить коммунальную услугу вовремя?

В случае нарушения обязательств по оплате (неоплаты или просрочки) законодательство предусматривает следующие последствия:
•За неоплату или несвоевременную оплату коммунальных услуг предусмотрено начисление пеней в следующем размере (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ; п. 159 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354): пеня составляет определенный процент от ключевой ставки ЦБ РФ, которая может быть изменена, и начисляется ежедневно. Итоговая сумма зависит от того, в какой срок поступит оплата. Если оплата поступила в срок с 31 по 90 день – пеня составляет 1/300 ключевой ставки ЦБ, после 91 дня – 1/130.

•Ограничение или приостановление предоставления коммунальной услуги.
При неоплате задолженности, превышающей сумму 2 месячных размеров платы, правила приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг предусматривают право исполнителя, предоставляющего потребителю коммунальные услуги, ограничивать или приостанавливать в установленном порядке подачу потребителю коммунальных ресурсов (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ; постановление Правительства РФ № 808 от 08.08.2012, постановление Правительства РФ № 642 от 29.07.2013, постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011).

•Взыскание задолженности в судебном порядке (включая пени, предусмотренные ч. 14 ст. 155 ЖК РФ)
Если размер денежных сумм, подлежащих взысканию, не превышает 500 тыс. руб., то результатом рассмотрения требований о взыскании задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг будет являться вынесение судебного приказа, который одновременно является исполнительным документом.
Если вынесение судебного приказа невозможно либо он был отменен, требования рассматриваются в порядке искового, в том числе упрощенного, производства (ч. 1, 2 ст. 121, ст. 122 ГПК РФ; п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22).
В рамках исполнительного производства при отсутствии у потребителя денежных средств взыскание может быть обращено на его имущество (даже если стоимость этого имущества превышает сумму задолженности), а также на заработную плату или иные доходы (гл. 8, 11 Закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ; п. 16 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).
Если сумма задолженности превышает 30 000 руб. или задолженность свыше 10 000 руб. не уплачена по истечении двух месяцев со дня окончания срока для добровольного исполнения требований исполнительного документа, судебный пристав-исполнитель может вынести постановление о временном ограничении на выезд должника из РФ (п. 15 ч. 1 ст. 64, п. 3 ч. 1, ч. 2 ст. 67 Закона N 229-ФЗ).

•Статья 90 Жилищного Кодекса Российской Федерации предусматривает выселение нанимателя и проживающих совместно с ним членов его семьи из жилого помещения с предоставлением другого жилого помещения по договору социального найма.

Срок оплаты квитанций.

В соответствии с пунктом 66 ПП РФ от 06.05.2011 №354 плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата.
Рекомендуем оплачивать квитанции до 20 числа каждого месяца. При оплате в указанный срок платеж будет учтен при формировании очередной квитанции.

Кто устанавливает ОДПУ?

Обеспечение установки и ввода в эксплуатацию ОДПУ, а также их надлежащей эксплуатации (осмотры, техническое обслуживание, поверка и т.д.) входит в содержание общего имущества в МКД (пп. "к" п. 11 Правил содержания общего имущества, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (далее - Правила содержания общего имущества) и обеспечивается силами управляющей организации. Управляющая организация как лицо, ответственное за содержание многоквартирного дома и установку приборов учета используемых энергетических ресурсов, обязана принять все необходимые меры для соблюдения требований законодательства об энергосбережении. Обеспечение установки и ввода в эксплуатацию коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, тепловой и электрической энергии, природного газа, а также их надлежащей эксплуатации (осмотры, техническое обслуживание, проверка приборов учета) входит в обязанности управляющей организации в силу положений ч. 2 ст. 162 ЖК РФ и пп. "к" п. 11 Правил содержания общего имущества.
Как следует из содержания п. 38(1) Правил содержания общего имущества, оплата установки ОДПУ осуществляется собственниками помещений в многоквартирном доме на основании счетов и в размере, указанных в абз. 2 п. 38(1), за исключением случаев, когда такие расходы были учтены в составе платы за содержание жилого помещения (и (или) в составе установленных для членов товарищества собственников жилья либо жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива обязательных платежей и (или) взносов, связанных с оплатой расходов на содержание, текущий и капитальный ремонт общего имущества). Граждане - собственники помещений в многоквартирном доме производят оплату выставленных счетов в соответствии с ч. 12 ст. 13 Закона об энергосбережении. Аналогичные разъяснения приводятся в Письме Минстроя России от 09.04.2014 N 5792-МС/04 <Об оплате расходов на установку коллективных (общедомовых) приборов учета.

Что такое ОДПУ?

ОбщеДомовый Прибор Учета (ОДПУ) - средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования), устанавливаемое в многоквартирном доме при наличии технической возможности и используемое для определения объемов (количества) коммунального ресурса, поданного в многоквартирный дом.

Что такое пени?

Пени – это неустойка за нарушения порядка оплаты коммунальных услуг. Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить пени (ч.14 ст.155 Жилищного кодекса РФ).

Автономное отопление согласовано в установленном порядке

Необходимо предоставить разрешение на переустройство Органов местного самоуправления (чтобы в нем было указан альтернативный источник и виды услуг (ГВС/Отопление) + завершение переустройства и (или) перепланировки помещения в многоквартирном доме, которое подтверждается актом приемочной комиссии (ст. 28 ЖК РФ).

В случае непредоставления указанных документов переустройство будет считаться незаконным и самовольным, следовательно, не освобождает собственников от оплаты коммунальных услуг за отопление жилого (нежилого) помещения.

Плата за отопление мест общего пользования будет начисляться и при наличии индивидуального источника теплоснабжения.

Пакет документов можно предоставить

- в центр обслуживания клиентов - адреса центров обслуживания можно уточнить в разделе сайта: Потребители/Обслуживание клиентов - https://tgc-2.ru/clients/service/centers/

- направить читаемые сканы в ЛК https://lk.tgc-2.ru/login

- в мобильном приложении или через мессенджеры компании.

Автономное отопление. Куда обращаться.

1. Если площадь помещения до 250 м2 нужно обратиться в Органы местного самоуправления (Администрация) за разъяснением порядка перехода.
2. Если площадь от 251м2 до 500 м2 нужно обратиться в ТГК-2 для уточнения необходимости составления технических условий на реконструкцию системы теплопотребления, затем обратиться в Органы местного самоуправления (Администрация) за разъяснением порядка перехода.
3. Если площадь более 501м2 - обратиться в ТГК-2 за техническими условиями на реконструкцию системы теплопотребления, затем обратиться в Органы местного самоуправления (Администрация) за разъяснением порядка перехода.

Автономное отопление. Как на него перейти?

Переход на отопление жилых помещений в многоквартирных домах с использованием индивидуальных квартирных источников тепловой энергии является переустройством жилого помещения. Порядок переустройства жилых помещений установлен главой 4 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ). Для проведения переустройства жилого помещения собственник данного помещения должен обратиться в орган, осуществляющий согласование, по месту нахождения переустраиваемого жилого помещения непосредственно либо через многофункциональный центр. Решение о согласовании или об отказе в согласовании принимается органом, осуществляющим согласование, на основании документов, определенных ЖК РФ. В составе таких документов предоставляется подготовленный и оформленный в установленном порядке проект переустройства жилого помещения.
Поскольку система отопления многоквартирного дома представляет единую систему, состоящую из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии и другого оборудования, расположенного на этих сетях, соответственно должен быть разработан проект на реконструкцию системы отопления многоквартирного дома. Также должен быть разработан проект и на реконструкцию системы электроснабжения (газоснабжения) многоквартирного дома, если в качестве источника индивидуального отопления планируется использовать электрическое (газовое) оборудование.
В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, в состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии и другого оборудования, расположенного на этих сетях, а также электрическое (газовое) оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения. Таким образом, принятие подобного решения без согласия всех собственников жилых помещений в многоквартирном доме может являться нарушением их законных интересов и прав.
Разработка проекта должна вестись на основании технических условий, полученных в порядке, определенном постановлением Правительства Российской Федерации от 13 февраля 2006 г. N 83 "Об утверждении правил определения и предоставления технических условий подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения и правил подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения". После проведения реконструкции подключение объекта должно быть обеспечено в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2012 г. N 307 "О порядке подключения к системам теплоснабжения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
Источник: письмо Минстроя России от 15.10.2014 N 22588-ОД/04.

У моего счетчика заканчивается межповерочный интервал. Как будет производиться начисление?

Размер платы за горячее водоснабжение за первые 3 месяца после истечения срока поверки определяется из расчета среднемесячного объема потребления в соответствии с подпунктом «а» пункта 59 ПП РФ №354, а затем по нормативу с учетом повышающего коэффициента в соответствии с пунктом 60 ПП РФ №354.
Размер платы за отопление за первые 3 месяца после истечения срока поверки прибора учета тепловой энергии определяется из расчета среднемесячного объема потребления в соответствии с подпунктом «а» пункта 59 ПП РФ №354, а затем расчетным способом, предусмотренным для помещений, не оборудованных приборами учета тепловой энергии, в соответствии с положениями пункта 42(1) ПП РФ № 354.

Персональные данные в платежном документе.

Законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения в жилищной сфере, в том числе и отношения, возникающие из внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, не содержит требования о конвертации платежного документа.

Передача платежных документов через абонентские почтовые шкафы, которые оборудованы запирающимися ячейками, исключает возможность ознакомления с платежным документом третьих лиц, и действие по такой доставке платежных документов не может трактоваться как раскрытие третьим лицам персональных данных.

На платежных документах нашей организации обычно указывается фамилия и инициалы собственника или нанимателя помещения. По указанным данным идентифицировать личность невозможно. Таким же образом будет указываться информация и по лицам, имеющим льготы.

Если при заказе квитанции на электронную почту поступило письмо, а вложений нет - любая иная почта

Ошибка может возникать у пользователей, которые пользуются старой версией браузера.
Обновите Ваш браузер для того, чтобы содержание сайта отражалось максимально корректно и вы могли в полной мере использовать его функционал.
Также Вам нужно очистить временные файлы. Для этого нажмите клавиши "Cntrl+Shift+Del", затем отметьте галочками файлы "куки" и "кеш", далее выберите промежуток времени "За все время" и нажмите кнопку "Очистить". Перезапустите браузер. Проблем в работе почтового ящика возникать не должно.
Если после указанных действий проблема сохраняется, Вам необходимо обратиться в службу поддержки Вашего почтового сервиса.

Если при заказе квитанции на электронную почту поступило письмо , а вложений нет - почта Рамблер

Служба технической поддержки Рамблера полагает, что ошибка возникает у пользователей, которые пользуются старой версией браузера.
Обновите Ваш браузер для того, чтобы содержание сайта отражалось максимально корректно и вы могли в полной мере использовать его функционал.
Также Вам нужно очистить временные файлы. Для этого нажмите клавиши "Cntrl+Shift+Del", затем отметьте галочками файлы "куки" и "кеш", далее выберите промежуток времени "За все время" и нажмите кнопку "Очистить". Перезапустите браузер. Проблем в работе почтового ящика возникать не должно.
Если после указанных действий проблема сохраняется, Вам необходимо обратиться в службу поддержки Рамблер.

Площадь многоквартирного дома в квитанции

В квитанциях в межотопительный период площадь дома может быть указана меньше, чем в отопительный.
В отопительный период в платежном документе указывается площадь отапливаемых помещений.
В межотопительный период в платежном документе указывается площадь помещений, у которых есть услуга «Горячее водоснабжение».

Как изменить персональные данные собственника?

Изменить персональные данные собственника (например, фамилию, паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты и т.д.), можно, предоставив следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность,
- документ, подтверждающий право собственности (договор социального найма)

Документы и сведения можно подать:
- онлайн с помощью Личного кабинета на сайте или мобильного приложения,
- с помощью мессенджеров,
- в центре обслуживания клиентов.

В квитанции неверно указан собственник. Как изменить данные?

Сменить собственника можно, предоставив следующие документы:

1. Договор купли-продажи (при отсутствии отметки о государственной регистрации права - выписка из Росреестра).

2. В случае социального найма - любой документ, который указывает о прекращении использования помещения.

3. В случае если документы предоставляет новый собственник - Справка о прописанных в квартире (Выписка из домовой книги - расширенная, с указанием дат прописки /выписки граждан ).

Пакет документов можно предоставить:

- онлайн с помощью Личного кабинета на сайте https://lk.tgc-2.ru/login
(читаемые сканы документов),

- в центрах обслуживания клиентов (не забудьте паспорт).

Перечень центров обслуживания клиентов в городах присутствия ПАО "ТГК-2" https://tgc-2.ru/clients/service/centers/

В квитанции неверно указано количество прописанных. Как изменить данные?

Изменить количество прописанных можно, предоставив справку о прописанных в квартире гражданах (выписка из домовой книги - расширенная, с указанием дат выписки граждан - действительна в течение 10 дней). Предоставить документ можно:
- оставив обращение на сайте в Личном кабинете на сайте https://lk.tgc-2.ru/login (читаемые сканы документов);
- оставив обращение в мобильном приложении (читаемые сканы документов);
- в центрах обслуживания клиентов (не забудьте паспорт).
Перечень центров обслуживания клиентов в городах присутствия ПАО "ТГК-2" https://tgc-2.ru/clients/service/centers/

Демонтаж радиаторов

Самовольный демонтаж запрещен согласно Постановлению Правительства РФ № 354 (ПП РФ № 354). По всем вопросам демонтажа радиаторов в многоквартирном доме необходимо обращаться в Органы местного самоуправления (Администрация). Начисления услуг не приостанавливаются, а продолжаются согласно ПП РФ № 354. В силу того, что многоквартирный дом - это единая строительная конструкция, отдельные помещения которой имеют общие стены с другими помещениями, у собственника отдельного помещения нет возможности полностью отказаться от обогрева отдельного жилого (нежилого) помещения, поскольку это в значительной степени нарушит права иных собственников. Данная позиция высказана в постановлении Конституционного Суда Российской Федерации.

Ошибочно оплатил не свой лицевой счет. Что делать?

Для переноса денежных средств необходимо предоставить заявление и чек (платежное поручение) любым удобным способом. Необходимо написать заявление на перенос денежных средств с лицевого счета на лицевой счет, к заявлению приложить копию чека об оплате:
- через ЛК, мобильное приложение/почта/мессенджеры/ВК;
- в центр обслуживания клиентов (с паспортом).

Бланки заявлений: https://tgc-2.ru/clients/service/documents/doc_reg.php?sphrase_id=51724

Оплата не поступила. Что делать?

Для поиска платежа рекомендуем направить чек или платежное поручение:

- в личном кабинете клиента "Обратная связь" или в мобильном приложении «Поддержка»;

- обратиться лично в центр обслуживания клиентов.

Что делать, если за купленной квартирой числится долг?

Согласно ст. 153 Жилищного кодекса РФ обязанность по оплате коммунальных услуг и содержания жилья у собственника возникает с момента возникновения права собственности. Следовательно, чтобы новому собственнику не оплачивать долги за коммунальные услуги предыдущего, необходимо предоставить документы о смене собственника жилого помещения.

Пакет документов можно предоставить:

- онлайн с помощью Личного кабинета на сайте или мобильного приложения;

- лично в центрах обслуживания клиентов (не забудьте паспорт).

Я подписан(а) на электронную квитанцию, но она не приходит, что делать?

Если не приходит квитанция в электронном виде, то Вам необходимо проверить папку «Спам» в своем почтовом ящике.

Если в папке «Спам» также нет электронной квитанции:

- напишите нам, используя раздел «Обращения» в Личном кабинете или мобильном приложении;

- позвоните в Контакт-центр

- обратитесь в центр обслуживания клиентов. .

Не пришла бумажная квитанция, что делать?

Если Вам не пришла бумажная квитанция, дубликат можно получить на сайте в личном кабинете клиента или в мобильном приложении в разделе «Платежные документы».
Рекомендуем подписаться на электронную квитанцию в личном кабинете/
Преимущества электронной квитанции:
Сроки доставки - на несколько дней раньше бумажной;
Квитанция доступна в любое время в любом месте, нужен только интернет;
Оплатить коммунальные услуги без квитанции можно:
- в личном кабинете клиента на сайте или в мобильном приложении,
- онлайн на сайте без регистрации,
- в центрах обслуживания клиентов.

Что отражается в квитанции?

Квитанция содержит:
Наименование оплачиваемого месяца;
Адрес жилого (нежилого помещения);
Сведения о собственнике/нанимателе;
Данные исполнителя - наименование, банковские реквизиты, адрес (место нахождения), контактные данные;
Наименование, объем и единицы измерения каждого вида коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период;
Размер тарифов на каждый вид коммунальной услуги;
Размер повышающего коэффициента;
Объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных за расчетный период на общедомовые нужды;
Размер перерасчета с указанием оснований;
Размер задолженности за предыдущий расчетный период;
Сведения о льготах, субсидиях, рассрочке;
Другие сведения, непротиворечащие нормативным актам.

Что такое квитанция?

Это официальный платежный документ, в котором отражается информация о сумме задолженностей потребителей за прошедшие расчетные периоды перед организациями, которые предоставляют коммунальные услуги.