Когда в кране вместо горячей воды течет прохладная, батареи недостаточно горячие, следует обратиться в управляющую организацию. Управляющая компания — это посредник между жителями многоквартирных домов и поставщиками коммунальных услуг. Это первая и главная инстанция, куда обращаются жители по всем общедомовым вопросам. Сотрудники УК обязаны выйти с проверкой и установить причину отсутствия ресурса или его ненормативной подачи. Если внутридомовое оборудование в порядке, но проблема не решается, УК обращается к энергетикам и инициирует комиссионную проверку.
В состав комиссии могут входить:
• управляющая организация МКД для представления интересов жителей дома;
• теплосетевая организация для оценки состояния инженерных сетей, по которым поступает теплоноситель;
• поставщик тепловой энергии для предоставления информации о параметрах теплоснабжения и участия в оценке;
• житель (потребитель) для непосредственного участия в процессе проверки.
Проверка качества горячего водоснабжения проводится в точке, которая максимально приближена к границе раздела коммуникаций, за которые отвечает поставщик ресурсов и управляющая организация. Со стороны улицы ответственность ресурсоснабжающей организации проходит по внешней стороне стены МКД. Это касается как систем отопления, так и водоснабжения.
Проверка качества отопления проводится в квартире: измеряется температура воздуха в жилых помещения, в комнате с наибольшей площадью. Для объективной оценки причин снижения качества теплоснабжения комиссия проверяет состояние внутридомовых инженерных систем.
По результатам проверки составляется акт, который является официальным документом и фиксирует ее итог. Если в ходе проверки выявлен факт нарушения качества коммунальной услуги, акт должен содержать информацию о дате и времени проведения проверки, выявленных нарушениях параметров качества коммунальной услуги, использованных в ходе проверки методов (инструментов) выявления таких нарушений, а также о виновнике нарушения. Если в ходе проверки не будет выявлено нарушений качества коммунальной услуги, в акте будет этот факт зафиксирован.
Акт подписывают все участники комиссионной проверки. Данный акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги ПАО «ТГК-2» производит в текущем месяце или месяце, следующем за расчетным.
